В современном мире конкуренция на любом рынке достигла беспрецедентных масштабов. Клиент, покупая товар или пользуясь услугой, будет доволен и совершит покупку еще раз, если не только получит то, что хотел, а результат превзойдет его ожидания! Качественный сервис — это не просто один из аспектов деятельности, а фундамент, на котором строятся долгосрочные отношения с клиентами и […]
Однажды утром руководитель небольшой компании, проверяя электронную почту, заметил сообщение от банка. Счёт компании был заблокирован.🤨 Все документы всегда подавались вовремя, налоги платились исправно. 📞Он сразу позвонил в банк, надеясь, что произошла какая-то ошибка. Но ответ менеджера банка его удивил ещё больше: «Ваш счёт заблокирован из-за записи о недостоверных сведениях в ЕГРЮЛ«. ◼ Запись о […]
Представим — вы только что открыли свою небольшую компанию по разработке программного обеспечения. Вы полны идей и амбиций, но со временем понимаете, что бизнес — это не только о продуктах и клиентах. Оказывается на каждый шаг влияют юридические вопросы, о которых вы раньше и не задумывались. Первая задача ➡️ правильно оформить бизнес. Нужно выбрать правовую […]
Эмоциональный интеллект (ЭИ) — способность человека распознавать свои и чужие эмоции, понимать намерения собеседника, его мотивацию и желания. Пользуясь этим умением не только ради продажи, а искренне желая помочь клиенту, вы выстроите долгосрочные и доверительные отношения, эффективно решите проблему, сможете снизить напряженность, если такая возникла вдруг, и создадите позитивный опыт взаимодействия. Эмоциональный интеллект составляют: ✔Самосознание […]
✅ Эффективная коммуникация и грамотное управление командой являются ключевыми факторами успеха любого проекта или организации. Существует несколько моделей, которые помогают структурировать процессы коммуникации и управления в команде. Рассмотрим наиболее популярные из них. 1. Модель ситуационного лидерства Херси-Бланшара Эта модель предполагает, что стиль руководства должен меняться в зависимости от уровня зрелости команды и конкретной ситуации. Выделяются […]